Comment arbitrer un désaccord entre deux directions métier dans le schéma directeur ?
D’après Stratégie du système d’information
Il faut d'abord qualifier le désaccord. Il peut porter sur l'objectif, le calendrier, les ressources, les données ou la responsabilité d'une activité. Présenter le sujet comme un simple conflit de logiciels peut masquer une divergence d'organisation que la technologie ne résoudra pas.
Chaque direction doit expliciter le résultat qu'elle recherche, les contraintes qu'elle subit et les effets d'un compromis. La DSI peut montrer les dépendances, les coûts et les risques des options. La comparaison doit revenir aux objectifs collectifs de l'entreprise, plutôt qu'à la capacité de chaque service à défendre son projet.
Il est parfois possible de partager un socle tout en conservant des usages différents. Dans d'autres cas, une règle commune est nécessaire. Le schéma directeur doit prévoir l'instance habilitée à trancher lorsque les responsables ne peuvent pas parvenir à un accord dans leur périmètre.
La décision doit être documentée avec ses raisons, ses impacts et les engagements de chacun. Un compromis non assumé risque de produire des contournements et de nouvelles applications locales. Le suivi doit donc vérifier que l'arbitrage est appliqué et que les difficultés signalées sont traitées, sans rouvrir implicitement la décision à chaque étape du projet.