Comment intégrer la conduite du changement au schéma directeur ?
D’après Stratégie du système d’information
La conduite du changement doit être prévue dès la définition des transformations. Elle ne se réduit pas à une formation quelques jours avant le déploiement. Il faut comprendre ce qui change pour les personnes : activités, responsabilités, règles de décision, données à produire et relations avec les autres services.
Les métiers et les managers de proximité doivent contribuer à cette analyse. Ils peuvent identifier les pratiques utiles à conserver, les difficultés d'adoption et les périodes où les équipes sont peu disponibles. Les utilisateurs doivent aussi pouvoir confronter la cible à des situations de travail réelles.
La trajectoire prévoit alors des actions de communication, d'expérimentation, de formation et de soutien adaptées aux publics. Elle chiffre le temps de participation et la baisse temporaire de productivité possible pendant l'apprentissage. Ces moyens font partie du projet, même lorsqu'ils ne sont pas facturés par un fournisseur.
Le suivi doit porter sur l'usage, l'autonomie, les erreurs et les résultats obtenus. Un taux de connexion élevé ne prouve pas que les pratiques ont changé comme prévu. Le schéma directeur doit permettre d'ajuster les dispositifs d'accompagnement, au lieu de considérer l'adoption comme acquise le jour de la mise en production.