Comment préserver les compétences internes face à l'externalisation du SI ?
D’après Souveraineté numérique
Préserver les compétences internes face à l'externalisation ne signifie pas conserver toutes les tâches techniques. Il s'agit d'identifier les savoirs indispensables pour décider, contrôler et réagir : connaissance des processus, architecture, données, sécurité, pilotage des contrats et compréhension des services critiques. Ces compétences conditionnent la capacité à rester un donneur d'ordre autonome.
La démarche commence par une cartographie des compétences et de leur concentration. Repérez les connaissances détenues par une seule personne ou accessibles uniquement chez un fournisseur. Évaluez ensuite les conséquences d'une absence, d'un départ ou d'un changement de contrat. La documentation ne remplace pas entièrement une pratique, mais elle peut réduire la perte d'information.
Prévoyez des transferts de connaissances, des exercices communs et des responsabilités explicites lors des projets. Les équipes internes doivent participer aux choix structurants et aux tests, pas seulement recevoir un dossier à la fin. Des formations ciblées peuvent être plus utiles qu'une multiplication de certifications sans lien avec les services à maîtriser.
Le schéma directeur doit associer une trajectoire de compétences à la trajectoire technologique. Chaque externalisation importante devrait préciser ce qui reste sous maîtrise interne, comment cette maîtrise sera entretenue et quel effort elle demande. On évite ainsi de financer une transformation dont personne ne saura ensuite évaluer les résultats ou accompagner la sortie.