Comment distinguer une capacité métier, un processus et une application ?
D’après Cartographie du système d’information
Une capacité décrit ce que l'entreprise doit savoir faire pour atteindre ses objectifs, par exemple gérer la relation client ou assurer la traçabilité des produits. Un processus décrit comment une activité s'enchaîne, avec des acteurs, des entrées, des sorties et des règles. Une application est un moyen logiciel qui prend en charge certaines fonctions de ces processus.
Cette distinction est utile dans un schéma directeur parce qu'une même capacité peut dépendre de plusieurs processus et applications. Inversement, une application peut servir plusieurs métiers. Confondre ces niveaux conduit facilement à croire qu'un changement de logiciel suffit à transformer une capacité de l'entreprise.
Pour décrire le besoin, partez du résultat attendu puis identifiez les pratiques et les informations nécessaires. Reliez ensuite les applications, les interfaces et les ressources qui les rendent possibles. La discussion reste compréhensible pour les métiers tout en permettant une analyse technique.
Par exemple, améliorer le suivi d'une commande peut nécessiter des statuts communs, une responsabilité sur les données et un échange entre plusieurs outils. La cible ne se résume donc pas à « installer un CRM ». Elle doit décrire la capacité réellement obtenue et les conditions de son fonctionnement.