Comment passer d'une expérimentation réussie à un service exploitable ?
D’après Stratégie du système d’information
Une expérimentation vérifie une hypothèse dans un périmètre limité. Un service doit fonctionner dans la durée, avec des utilisateurs, des incidents, des contraintes de sécurité et des coûts récurrents. Le passage de l'un à l'autre n'est donc pas un simple changement d'échelle.
Il faut confirmer la valeur observée et les conditions dans lesquelles elle a été obtenue. Les données, les volumes et les utilisateurs du pilote sont-ils représentatifs ? Les interventions manuelles masquées ont-elles été identifiées ? Les résultats restent-ils acceptables lorsque les situations deviennent moins favorables ?
Le dossier de passage en service précise l'architecture, l'intégration, les responsabilités, le support, les tests, la supervision et les mesures de continuité. Il doit aussi chiffrer la maintenance, l'accompagnement et les dépendances fournisseurs. L'exploitation doit être associée avant que les choix ne deviennent difficiles à modifier.
Le schéma directeur peut prévoir une décision distincte entre validation du pilote et financement du déploiement. Cette séparation protège l'entreprise contre la poursuite automatique d'une solution séduisante mais difficile à maintenir. Elle permet aussi d'arrêter proprement un essai utile pour apprendre, mais insuffisant pour justifier un service durable.