Comment traduire un objectif de croissance en besoins pour le système d'information ?

Il faut d'abord préciser ce que la croissance change dans l'activité : volumes, canaux de vente, implantation géographique, nombre de clients, nouveaux produits ou complexité des opérations. L'expression « accompagner la croissance » est trop générale pour justifier une application ou une infrastructure.

Chaque changement doit être relié aux capacités concernées. Davantage de commandes peut exiger une meilleure fiabilité des stocks, un traitement plus rapide, une facturation moins manuelle et un support capable de suivre. Les besoins portent donc autant sur les processus, les données et l'organisation que sur la puissance technique.

La cartographie permet ensuite de voir quels composants limitent ces capacités et quelles dépendances doivent être traitées ensemble. Les hypothèses de volume doivent être explicitées et confrontées à plusieurs scénarios. Il serait imprudent de dimensionner toute la cible sur une seule prévision commerciale non confirmée.

Le schéma directeur retient enfin des initiatives dont les résultats peuvent être observés : délai de traitement, qualité des données, capacité d'ouverture d'un site ou coût par opération. Les investissements deviennent ainsi la conséquence de besoins mesurables, plutôt qu'une réponse automatique consistant à acheter davantage de logiciels.