Quels indicateurs intégrer dans un modèle de tableau de bord de la DSI ?
D’après Le framework DYNAMAP SI
1.KPIs stratégiques
Alignement des initiatives IT avec les objectifs stratégiques de l'entreprise.
Taux de réussite des projets stratégiques.
ROI (Retour sur investissement) des projets IT.
2.KPIs Opérationnels
Disponibilité des systèmes et des applications critiques.
Temps moyen de résolution des incidents.
Pourcentage de tickets résolus dans les délais définis (SLA).
3.KPIs Financiers
Coût total de possession (TCO) des systèmes IT.
Budget IT par rapport au budget global de l'entreprise.
Dépenses IT par catégorie (infrastructure, applications, sécurité).
4.KPIs de Performance des Ressources Humaines
Taux de satisfaction des employés IT.
Taux de rotation du personnel IT.
Nombre d'heures de formation par employé IT.
5.Composants du tableau de bord
5.1 Vue stratégique
Diagrammes et graphiques montrant l'alignement stratégique.
Indicateurs de performance clés pour les projets stratégiques.
Statut des initiatives stratégiques.
5.2. Vue opérationnelle
Tableau de bord des opérations montrant la disponibilité des systèmes.
Graphiques de performance des services (SLA, temps de résolution des incidents).
Tableau des incidents et des problèmes récurrents.
5.3. Vue Financière
Budget IT détaillé et comparatif par période.
Graphiques de suivi des dépenses par catégorie.
Analyse de ROI pour les projets majeurs.
5.4. Vue des Ressources Humaines
Tableau de bord de la gestion des talents IT.
Indicateurs de formation et de développement professionnel.
Statistiques sur la satisfaction et la rétention du personnel.