Qui doit être responsable des bénéfices attendus d'un projet SI ?
D’après Stratégie du système d’information
La responsabilité des bénéfices ne peut pas reposer uniquement sur l'équipe qui livre la solution. Un résultat métier dépend souvent de pratiques, d'une organisation, de données et d'une adoption que la DSI ne maîtrise pas seule. Il faut donc désigner un responsable métier capable d'agir sur ces conditions.
Cette responsabilité se construit avec la DSI et la finance. Le business case précise la situation initiale, les indicateurs, les hypothèses, les actions nécessaires et les dates de mesure. Les engagements techniques restent portés par les acteurs compétents, mais ils sont reliés au résultat attendu.
Par exemple, réduire le délai de traitement d'un dossier peut nécessiter un nouvel outil, des règles de validation plus simples et une meilleure qualité des pièces reçues. Livrer l'outil ne garantit pas que les autres changements se produiront. Le responsable du bénéfice doit pouvoir les coordonner.
Le suivi continue après la clôture technique du projet. Il permet de confirmer la valeur, d'identifier les obstacles et de décider des ajustements. Cette gouvernance évite qu'un projet soit déclaré réussi uniquement parce qu'il respecte son budget, alors que le résultat qui justifiait l'investissement n'a pas encore été obtenu.