Quelles compétences faut-il garder en interne quand on externalise son SI ?
D’après Souveraineté numérique
L'entreprise doit conserver la capacité de comprendre ses besoins, de prendre des décisions et de contrôler les services dont elle dépend. Cela suppose une connaissance des processus, des données, de l'architecture et des principaux risques, même lorsque l'exploitation est largement confiée à des prestataires.
Le schéma directeur doit identifier les responsabilités qui ne peuvent pas disparaître avec l'externalisation : priorités, arbitrages, gestion des fournisseurs, suivi de la qualité, préparation de la continuité et maîtrise des informations. Leur exercice peut être organisé de différentes manières, mais il faut savoir qui les porte et avec quels moyens.
Une attention particulière doit être accordée à la capacité d'évaluer les propositions du fournisseur et de préparer une sortie. L'entreprise n'a pas besoin de reproduire toutes ses compétences techniques, mais elle doit pouvoir apprécier les risques, les limites et les conséquences des choix.
La trajectoire prévoit la documentation, la transmission et les exercices nécessaires. Les connaissances ne doivent pas rester exclusivement dans les outils ou chez les personnes du prestataire. L'externalisation devient un choix de répartition des activités, sans se transformer en abandon de la capacité de pilotage et de décision de l'entreprise.