Comment préparer un schéma directeur SI pour un cabinet d'expertise comptable ?
D’après Économie du système d’information
Une application de la méthode consiste à partir des activités du cabinet : relation client, collecte des informations, production, contrôle, restitution et pilotage. Il faut comprendre les difficultés rencontrées, les délais, les reprises manuelles et les besoins d'accès aux documents. La liste des logiciels ne suffit pas à décrire le service rendu.
La cartographie relie les processus aux dossiers, aux données, aux applications et aux fournisseurs. Les interfaces, les droits d'accès, la qualité des informations et la possibilité de récupérer les documents doivent être examinés. Les obligations propres aux activités du cabinet sont à analyser avec les professionnels compétents, selon son périmètre.
La cible peut viser une meilleure continuité du parcours client, moins de ressaisies et un pilotage plus fiable des travaux. Chaque initiative doit montrer ses effets sur la qualité, la capacité de production, les compétences et les coûts. Les périodes de forte activité doivent être prises en compte dans la trajectoire.
Le schéma directeur prévoit enfin les tests de reprise, la réversibilité, la formation et la mise à jour des procédures. L'objectif n'est pas de remplacer systématiquement les outils, mais de maîtriser les dépendances et d'améliorer la valeur du service fourni aux clients.